写信、上网、打电话、到学校或者县招生办咨询，当上述求助方法都不能满足需要时，考生和家长们会直接赶到省教育考试院，寻求与教育考试官员们的面对面。现在是信息社会，但对于广大农村群众来说，对于一些三言两语讲不清楚的问题来说，面对面的沟通却更让人觉得踏实。多年来，湖南教育考试院开辟了一个高校招生政策咨询处，为考生及家长们服务。

       8月3日上午，记者赶到长沙华达宾馆，采访今年湖南省高校招生政策咨询处的情况。

       偌大的咨询处，有如一个宽敞的会客厅。空调开着，四周墙边摆放着几个盆景，设有茶水台。墙壁上贴满高招政策宣传资料。当日值班的咨询员是省教育厅学生处副处长欧阳增铜等人。

       “他可真是考生和家长的贴心人，一心为我们着想！”提起欧阳增铜，一位自称是老唐的学生家长感激之情溢于言表。老唐说，他今年成了咨询处的常客。为了让女儿能上一所心仪的大学，他在咨询处“泡”了十多天。女儿今年文科考了530分，上了本科二批的线。但第一志愿填了贵州师范大学和新疆石河子大学，贵州师范大学刚上线，没被录取；新疆石河子大学录取了，但是他的女儿不愿去，就退了档。老唐说，我10天前就赶到这个咨询处，欧阳老师很快就帮我联系了衡阳师范学院。我的女儿还是只想到贵州师范大学去。她说在网上看了资料，特别喜欢那所学校！现在只有等录取结束后，看贵州那边是不是还有调剂指标了。记者问，这么苛刻的要求，欧阳老师答应了吗？老唐笑笑说，他答应了。我天天在这里磨，也没有办法。“我的女儿如果不能被贵州师范大学录取，还有湖南某某学院作保底。”在咨询处呆得长了，耳濡目染，老唐说起政策来一套一套的，也成了半个招生专家了。

       另一位家长说起咨询处的老师，也是赞不绝口。“他们个个都是热心人，在政策允许的范围内尽量给我们想办法。”“非常体贴我们农民，很理解我们的心情，说我们呆在城里一天要花几百块钱，所以凡事都尽快帮我们解决！我们递上一支烟，他们也不肯抽，说是一支烟抵我们一个盒饭钱。”

       记者正听着大家你一言我一语的，门外“蹬蹬蹬”进来一个人。他是一位姓邓的家长，他的女儿高考成绩上了三本线，但是志愿没填好，邓先生想找一所录取分数合适的本科三批学校。欧阳增铜亲自带着这位家长出去，赶到录取点上咨询相关学校的录取信息，结果得知，重庆工商大学派斯学院符合老邓的女儿的要求。“你选好专业后，就要尽快和派斯学院招生办联系！”邓先生在咨询处逢人就夸：“有了好学校上我就放心了，这个咨询处给我办了实事。”本科三批的录取工作当日正好结束，邓先生原本担心女儿上不了本三的学校了，现在一块石头落了地。

       差一刻钟就是中午12时了，几位咨询员准备下班。门外又进来一位焦急的家长，他说：“我要取消一个志愿，可以么？”

       “不可以。”

       “你们不是教育厅考试院么，划掉一个就行啊！”

       “这怎么行呢，都是计算机操作的。”

       欧阳增铜拒绝了这位家长的不合理要求后，又耐心地听取了这位家长的意见。原来，他的孩子上了专科线，但是填报志愿时填了上海的一所学校，现在孩子不愿去上海读书了，他想取消这个志愿。欧阳建议他，志愿确认后的操作都是电脑完成的，事实上也不可能有改志愿、取消志愿一说。现在唯一的办法是，等专科批开始录取，当这个孩子的档案被上海录取，再打电话给学校要求退档；或者这个孩子没有被上海的学校录取，也就没有取消这个志愿的必要。欧阳提醒这位家长，要及时关注孩子的档案录取状态，以便及时处理。

       据记者了解，今年湖南省高校招生政策咨询处共安排了6名干部值班接待考生及家长，咨询处自7月9日开始工作，直到8月15日招生工作结束才结束咨询。（实习生肖蜜娟 记者章仙踪）